Po lekturze wiesz, kogo zapytać, co przygotować i ile to zwykle trwa.
trustDlaczego nie każdy kanał obsługuje ten sam język?+
Na polsku zawsze, bo to język główny tej strony. Angielski i niemiecki też są obsługiwane, więc obcojęzyczni gracze nie zostają bez wsparcia. Odpowiedź dostajesz w języku, w którym piszesz.
trustCzy muszę podać hasło do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i krótki opis sprawy. Hasła nie podawaj nikomu, także konsultantowi — nigdy o nie poprosi. Dopiero po tych danych dział potwierdza konto i sprawdza saldo.
trustKiedy dostanę kopię moich danych?+
Zgłoszenie do działu ochrony danych wysyłasz na adres podany w sekcji o prywatności. Odpowiedź z kopią lub potwierdzeniem usunięcia przychodzi zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Termin liczy się od chwili, gdy trafisz w odpowiednie miejsce.
trustGdzie sprawdzić, kto stoi za serwisem?+
Licencję numer OGL/2005/2836/018 wydał Gaming Control Board Curaçao. Podmiotem prowadzącym serwis jest Olymp Casino N.V., z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Te dane potwierdzają, gdzie szukać informacji o podmiocie.
trustCzy muszę czekać do poniedziałku?+
Konsultanci są dostępni całą dobę, także w nocy i w weekendy. Telefon pod numerem +48 22 036 14 44 odbiera zwykle w dwie minuty, a czat w około trzy. E-mail to jedyny kanał, na który odpowiedź przychodzi czasem z opóźnieniem.
trustCo się stanie z moim saldem po zamknięciu konta?+
Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta i poproś o zamknięcie. Konto zostaje zablokowane, a saldo wypłacane zgodnie z zasadami serwisu. Duplikaty i tak są zamykane, bo jeden gracz może mieć tylko jedno konto.
Twoja sprawa pod kontrolą
Co zrobić, gdy support nie pomoże?
Po lekturze będziesz wiedzieć, jak poprowadzić reklamację od pierwszej wiadomości aż po regulatora.
Olymp Casino zbiera twoją sprawę
Opisz sprawę supportowi mailem lub na czacie i dołącz dowody: zrzuty ekranu, datę, numer transakcji. Konsultant sprawdza zgłoszenie i odpowiada z konkretnym rozwiązaniem.
Zapisz numer zgłoszenia
Poproś o numer referencyjny zgłoszenia i zapisz go. Ten numer pozwala wrócić do sprawy bez opowiadania jej od początku.
Poproś o wyższy szczebel
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o przełożenie sprawy do menedżera. Wyższy szczebel ponownie analizuje zgłoszenie i wydaje ostateczną decyzję.
Skarga do regulatora
Gdy decyzja menedżera nadal nie wystarcza, kierujesz skargę do regulatora z brand_facts — Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z supportem.
Olymp Casino — terminy
Support, który nie zasypia
Terminy w jednej tabeli pokazują, jak Olymp Casino traktuje czas gracza w Polsce.